Recorri ao responsável pela logística, Mercado Livre onde a compra foi feita, pois o problema envolve uma compra feita em sua plataforma e a transportadora responsável pela entrega.
Porque a plataforma possui mecanismos próprios para reclamações de envio, incluindo atrasos, danos e problemas logísticos. Em determinados casos, a própria plataforma pode mediar a situação e é exatamente isso que exigi que ela fizesse.
O Mercado Livre e a transportadora são partes diferentes da operação, e a solução depende muito do tipo de problema e dos registros existentes e a recomendação é: mantenha tudo documentado — número do pedido, código de rastreamento, datas, protocolos, mensagens e fotos — e trate o problema dentro dos canais oficiais do Mercado Livre.
A transportadora responsável pelas entregas é a J&T Express que recebeu a encomenda, levou-a até a região e depois informou que não faria a entrega por se tratar de área rural e que estava devolvendo o pacote.
Tudo isso sendo feito sem meu aval, diante do fato deixei o Mercado Livre conduzir a solução, especialmente, porque eles já assumiram essa responsabilidade.
Há um ponto importante: a documentação atual do Mercado Livre prevê situações de “não entregue” e posterior devolução quando a transportadora não consegue concluir a entrega devido a não localização do endereço.
No meu caso, porém, eu deixei registrado no atendimento do Mercado Livre algo como:
“Não solicitei o cancelamento nem me recusei a receber. O endereço foi informado corretamente no momento da compra. Segunda decepção com transportadora.
A J&T decidiu não realizar a entrega por considerar o local uma área rural e iniciou a devolução.
Dessa feita solicitei que o Mercado Livre interviesse junto à transportadora para solucionar o impasse e concluir a entrega, pois continuo disponível para receber a encomenda.”
Você alguma vez já passou por isso?
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