Serras de Minas

Arquivo pessoal                                             HOJE É MEU ANIVERSÁRIO  Era 12 de outubro de 2008... onde tudo começou. A internet ainda tinha outro jeito de ser. Baixar um vídeo era uma coisa que exigia muita paciência. Os blogs nem se fala, eram espaços onde as pessoas escreviam, contavam histórias, mostravam fotografias, dividiam com desconhecidos um pouco do seu cotidiano.  Não havia a pressa que existe hoje. Era preciso esperar a página carregar, escolher a fotografia, escrever o texto e publicar. Depois, vinha a expectativa: será que alguém vai ler? Foi nesse tempo, no Dia das Crianças, 12 de outubro de 2008, que nasceu o Blog Serras de Minas, com a primeira postagem trazendo o título: " As serras de minas é de 'encher os olhos '. Uma criança também começava a sua história naquele dia. E, de certa forma, o blog também. Vieram os primeiros textos,...

Imagem ilustrativa  Vamos fazer uma reflexão e pensar em uma hipótese?  Chegou o dia do aniversário de um amigo (a) esposa ou namorada, na verdade, não importa o grau de parentesco. Você decide que vai dar um presente para marcar a data. Você decide dar um presente e entra em uma loja escolhe para comprar um produto. Entra com uma necessidade específica: comprar um presente e sair dali com ele pronto para ser entregue. Depois de escolher e pagar, e o vendedor dissesse: “Nós não temos papel para presente”, talvez eu pensasse: “Mas uma loja que vende presentes não deveria estar preparada para uma situação tão básica?” Não significa que a loja seja obrigada a oferecer embrulho gratuitamente. O problema é outro: a expectativa criada pela própria natureza do serviço. Já aconteceu com você? E essa hipótese permite uma reflexão interessante: muitas vezes, o cliente não se decepciona apenas pelo que recebe, mas pelo que esperava receber e não recebeu. É justamente aí que uma exper...