Serras de Minas

Imagem ilustrativa  Vamos fazer uma reflexão e pensar em uma hipótese?  Chegou o dia do aniversário de um amigo (a) esposa ou namorada, na verdade, não importa o grau de parentesco. Você decide que vai dar um presente para marcar a data. Você decide dar um presente e entra em uma loja escolhe para comprar um produto. Entra com uma necessidade específica: comprar um presente e sair dali com ele pronto para ser entregue. Depois de escolher e pagar, e o vendedor dissesse: “Nós não temos papel para presente”, talvez eu pensasse: “Mas uma loja que vende presentes não deveria estar preparada para uma situação tão básica?” Não significa que a loja seja obrigada a oferecer embrulho gratuitamente. O problema é outro: a expectativa criada pela própria natureza do serviço. Já aconteceu com você? E essa hipótese permite uma reflexão interessante: muitas vezes, o cliente não se decepciona apenas pelo que recebe, mas pelo que esperava receber e não recebeu. É justamente aí que uma exper...